„Šiemet birželį ir liepą mūsų įmonė Estijoje „MTTC Eesti“ pagal suremontuotą mobiliųjų telefonų kiekį iš antros vietos Estijoje pakilo į pirmąją“, – džiaugiasi rezultatais Gintaras Kručkas, Lietuvos telefonų taisytojos UAB „Mobiliųjų telefonų techninis centras“ (MTTC) vadovas.

„MTTC Esti“ yra antrinė MTTC įmonė. Lietuviai antrą pagal dydį Estijos telefonų taisytoją „Mobitec Service“ įsigijo pernai kovą, o šiemet pavasarį įmonė pervadinta į „MTTC Eesti“. Tapti lydere Estijoje MTTC pavyko ne per vieną dieną.

„Visus metus nuosekliai dirbome, diegėme naujoves ir šią vasarą jau galime raškyti savo darbo vaisius“, – dėsto MTTC vadovas.

Kitoks modelis

Pono Kručko žodžiais, užsitikrinti lyderystę Estijoje padėjo keletas ten įgyvendintų naujovių. Pirmiausia – išplėsta veikla. Iki savininkų pasikeitimo Estijos įmonė rūpinosi tik vieno gamintojo – „Samsung“ telefonų garantine priežiūra. Akcininkais tapus lietuviams nuo šių metų sausio sutarta dėl dar dviejų gamintojų – „Sony“ ir „Nokia” – aparatų garantinės priežiūros.

„Prieš mums įsigyjant Estijos įmonę, ji neturėjo nei gero įvaizdžio, nei lėšų investicijoms. Nusipirkę „MTTC Eesti“ ten perkėlėme ir lietuviškus veiklos standartus – kokybės sistemą, technologijas, pakeitėme darbuotojų požiūrį į klientus, įskiepijome, kad klientas turi būti dėmesio centre. Įmonė per metus padarė didžiulį kokybinį šuolį, tad nebuvo sunku įgyti telefonų gamintojų pasitikėjimą ir susitarti, kad garantinę priežiūrą patikėtų mums“, – kalba p. Kručkas.

Dar vienas žingsnis – šią vasarą pasirašyta sutartis su stambiausia Estijos mobiliojo ryšio operatore EMT dėl jos abonentų telefonų garantinio remonto darbų.

Iš vienų rankų

Estijoje veikia kitoks garantinės telefonų priežiūros modelis nei Lietuvoje. Lietuvoje klientas gauna sąrašą serviso centrų, į kuriuos gali kreiptis, jei telefonas sugedo. O Estijoje patys operatoriai surenka iš klientų sugedusius aparatus ir tada jau sprendžia, į kurį servisą juos siųsti taisyti. Vieno gamintojo aparatais rūpinasi vienas servisas, kito – kitas.

„Mes Estijos operatoriui pasiūlėme visų trijų pagrindinių telefonų gamintojų garantinę priežiūrą pirkti iš vienų rankų. Taip patogiau operatoriui, mažiau gaišaties, nereikia atskirai tartis su skirtingais servisais dėl kiekvieno gamintojo telefonų taisymo. O mums toks susitarimas su EMT leido labai smarkiai išauginti remonto apimtį ir išsiveržti į lyderius“, – dėsto p. Kručkas. Pernai „MTTC Eesti“ pasiekė 904.000 Lt apyvartą, šiemet planuojama ją išauginti beveik dvigubai – iki 1,5 mln. Lt.